Salgs- og leveringsbetingelser

Gjelder for kjøp av skreddersydde kjøkken, garderober, bad, øvrig skreddersydd innredning og tilhørende tjenester («Varene») mellom Selger og Kunden. Selger og Kunden omtales heretter i fellesskap som «Partene».

Innledning og virkeområde

Disse salgs- og leveringsbetingelsene gjelder for alle bestillinger av skreddersydde Varer fra Signatura Design AS til forbrukerkjøpere. Salg og levering skjer i henhold til forbrukerkjøpsloven med de unntak og presiseringer som fremgår nedenfor. Særskilte og skriftlig avtalte betingelser mellom Partene går foran disse generelle betingelsene.

De til enhver tid gjeldende betingelser er tilgjengelig på Selgers nettside www.signaturadesign.no eller kan fås ved henvendelse til Selger.

Tilbud, Bestilling og Avtaleinngåelse

Tilbudet gitt av Selger er gyldig i 30 dager fra tilbudsdato, med mindre annet er avtalt fra Selger sin side. Kunden kan foreta bestilling av Varer i Selger sitt showroom eller per e-post. Ved bestilling per e-post må Selgers tilbudsnummer uttrykkelig fremgå av bestillingen. Ved bestilling aksepterer Kunden også disse salgs- og leveringsbetingelsene.

Avtale anses inngått når Kunden mottar skriftlig ordrebekreftelse fra Selger. Bestillingen er bindende for Kunden når den er mottatt skriftlig av Selger, eller Selger har sendt ordrebekreftelse til Kunden. Dersom betaling er angitt i tilbudet som akseptform, anses avtale inngått ved mottatt betaling i henhold til tilbudets vilkår.

Selger forbeholder seg retten til å rette åpenbare feil i tilbudet, herunder prisfeil.

Kunden plikter å kontrollere og skriftlig bekrefte mål, farger og spesifikasjoner før produksjon igangsettes. Ved kontrollmål av Signatura Design bortfaller plikten rundt å kontrollere og skriftlig bekrefte mål. Kunden aksepterer disse betingelsene ved bestilling.

Endringer i bestilling

Kunden kan endre eller kansellere bestillingen inntil produksjon er startet. Dersom materiale til produksjon allerede er innkjøpt eller spesialbestilt, eller produksjon er igangsatt, kan endring eller kansellering medføre kostnadsansvar for Kunden. Endringsønsker skal sendes skriftlig og inneholde en klar og entydig beskrivelse av ønsket endring.

Selger skal innen rimelig tid gi Kunden et overslag over kostnadskonsekvenser og eventuell endret leveringstid som følge av endringen. Dersom Kunden fastholder endringen, har Selger krav på å få dekket alle dokumenterte tilleggsomkostninger som følge av endringen, inkludert kostnader til materialer, produksjon, frakt og administrativt ekstraarbeid hos Selger og eventuelle underleverandører. Selger kan i tillegg kreve et administrasjonsgebyr for håndtering av endringen.

Selger kan avslå endringsønsker som fremsettes for sent eller som etter Selgers vurdering vil medføre urimelig omlegging av produksjon, vesentlig forsinkelse av andre leveranser eller urimelige kostnader. Ved avslag skal Selger gi skriftlig begrunnelse. Endring iverksettes først etter skriftlig bekreftelse fra Selger og etter at Kunden har akseptert eventuelle tilleggskostnader.

Priser og betaling

Alle priser er oppgitt inklusive mva. i ordrebekreftelsen med mindre annet er angitt. Kunden skal betale den avtalte kjøpesummen innen den frist Partene har blitt enige om. Dersom sluttbetaling ikke er mottatt innen forfall, kan Selger holde tilbake produksjon, levering og montering inntil betaling er mottatt. Selger kan kreve forsinkelsesrenter og dekning av dokumenterte kostnader i henhold til gjeldende lov. Dersom kreditt er avtalt, forbeholder Selger seg rett til å foreta kredittsjekk og avvise kreditt ved utilfredsstillende resultat.

Salgspant

Selger har salgspant i Varene inntil hele kjøpesummen, inklusive renter og omkostninger samt eventuelt lagerleie, er betalt. Salgspantet stiftes i særskilt avtale om mellom Partene i henhold til pantelovens bestemmelser om salgspant, jf. blant annet §§3-14 og 3-17.

Leveranse og produktkvalitet

Varene skal ha den kvalitet og funksjon som følger av gjeldende lover og forskrifter, og skal tilfredsstille kravene til alminnelig god vare, med mindre noe annet er skriftlig avtalt mellom Partene. I den grad type, mengde, farge, tekniske spesifikasjoner mv. fremgår av bestilling, tilbud, ordrebekreftelse el., legges spesifikasjonene til grunn for leveransen. Kunden plikter å kontrollere spesifikasjonene nøye, og umiddelbart varsle Selger dersom spesifikasjonene avviker fra Kundens forventning. Dersom leveransen er i samsvar med angitte spesifikasjoner er Varen kontraktsmessig levert.

Levering, leveringstidspunkt og risiko

Planlagt leveringsdato fremgår av ordrebekreftelsen. Selger planlegger levering og montering i henhold til denne datoen. Selger kan justere leveringsdatoen med inntil 14 dager fra den planlagte datoen som følge av uforutsette forsinkelser i produksjon, leveranser fra underleverandører eller andre forhold utenfor Selgers kontroll. Kunden skal informeres uten ugrunnet opphold om endringer og om forventet ny leveringsdato. Dersom forsinkelsen overstiger 14 dager, skal Selger skriftlig opplyse om årsak og forventet ny leveringsdato. Forsinkelser som skyldes force majeure eller andre forhold utenfor Selgers kontroll omfattes av force majeurebestemmelsen. Dersom forsinkelsen overstiger 14 dager og ikke skyldes force majeure, kan Kunden skriftlig kreve levering innen en rimelig tilleggstid. Endringer eller justeringer av leveringsdato i henhold til denne bestemmelsen gir ikke rett til kompensasjon, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Varene leveres av transportør koordinert av Selger og bæres alltid innendørs til avtalt leveringssted. Kunden skal ved levering tydelig vise hvor varene skal plasseres. Varene plasseres i et tilstøtende rom eller annet forhåndsavtalt innvendig oppbevaringssted. Levering anses foretatt når varene er plassert på det avtalte innvendige leveringsstedet og Kunden eller Kundens representant har mottatt dem.

Kunden skal ved levering foreta en visuell kontroll av forsendelsen. Synlige skader eller mangler skal meldes umiddelbart til transportør og Selger og anmerkes på følgeseddel. Ved signatur på følgeseddel/fraktbrev bekrefter Kunden at Varene er mottatt og at det ikke var synlige skader ved levering, med mindre forbehold er tatt. Hvis adgang til avtalt leveringssted uteblir (f.eks manglende nøkkel, eller utilstrekkelig adkomst), kan Selger avtale ny levering, returnere varene til lager eller kreve dekning for dokumenterte merkostnader ved ny levering eller lagring. Risikoen for hendelig tap og skade går over på Kunden når varene er plassert på det avtalte innvendige leveringsstedet.

Montering og forutsetninger

Selger leverer montering av alle varer kjøpt fra Selger, og utføres av Selgers montører, om ikke annet er avtalt.

Kunden skal før montasje sørge for: Kjørbar vei og fri adkomst til leverings- og monteringsstedet. Monteringsstedet skal være ryddet og ha tilstrekkelig plass for arbeid og midlertidig oppbevaring av kolli. Vegger og tak i monteringsområdet skal være ferdig overflatebehandlet (malt eller tilsvarende), tørre og klare for montering i henhold til godkjente tegninger. Underlag som krever videre pussing, sparkling eller maling må være ferdigstilt før montasje. Elektriker skal ha montert og merket alle nødvendige elektriske punkter i henhold til godkjente tegninger. Vann- og avløpspunkter skal være plassert i henhold til tegninger og være tilgjengelige ved montasjestart. Det er en fordel for montasjen at Kunden stiller vann og toalett til disposisjon for montørene. Kunden skal, så langt mulig, klargjøre egnet parkeringsplass i nærheten av adkomst for transport og montasje.

Selger kan nekte å starte eller avbryte montasje dersom leverings eller monteringsstedet er åpenbart uegnet eller utgjør en fare for montørene (for eksempel manglende adkomst, utilstrekkelig plass, farlige forhold). Selger skal i så fall informere Kunden og avtale nytt tidspunkt. Dersom Kunden ikke har oppfylt sine forpliktelser etter denne bestemmelsen, kan Selger kreve dekning for dokumenterte merkostnader (ekstra arbeid, reise, lagring mv.), avtale nytt montasjetidspunkt, eller returnere montørene og fakturere for påløpte kostnader.

Selger er ikke ansvarlig for forsinkelser eller merarbeid som skyldes at Kunden ikke har lagt til rette for montasje. Selger er ikke ansvarlig for skader på Kundens eiendeler som følge av forhold Kunden burde ha avverget, med mindre skaden skyldes Selgers eller Selgers montørers grove uaktsomhet. Montasje iverksettes først når forutsetningene ovenfor er oppfylt eller når partene skriftlig har avtalt avvik. Selger skal varsle Kunden om eventuelle avvik som kan påvirke tid eller pris før arbeidet fortsetter.

Vedlikehold

Kunden bør utføre vedlikehold i henhold til Selgers vedlikeholdsveiledning. Funksjonssvikt, skader, slitasje mv. som skyldes manglende vedlikehold, kan ikke påberopes som mangler ved Varen.

Avbestilling og retur

Skreddersydde varer er unntatt angreretten og kan ikke returneres. Dette skal være tydelig opplyst før bestilling. Kunden kan avbestille før produksjonsstart mot dokumenterte kostnader og eventuelt avbestillingsgebyr. Selger skal i rimelig utstrekning begrense sitt tap. Etter produksjonsstart kan avbestilling ikke gjennomføres uten at Kunden dekker dokumenterte produksjons- og materialkostnader. Kunden har ikke rett til å avbestille etter at levering er foretatt.

Reklamasjon og mislighold

Kunden skal ved levering kontrollere leveransen for kvantitative eller kvalitative avvik og synlige transportskader. Synlige avvik eller skader skal umiddelbart anmerkes på følgeseddel/fraktbrev og meldes til transportør og Selger. Ved signatur på følgeseddel/fraktbrev bekrefter Kunden mottak og at det ikke var synlige skader, med mindre forbehold er tatt.

Selgers montør vil under montering pakke ut Varene og foreta en fortløpende og forsvarlig kontroll. Mangler eller transportskader som oppdages etter utpakking, men som var til stede ved levering, skal meldes skriftlig til Selger snarest mulig og senest 8 dager etter levering. Meldingen skal inneholde ordrenummer, beskrivelse av mangelen og dokumentasjon med bilder.

Reklamasjon for mangler må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon må uansett skje senest to år etter levering, med mindre varen eller den mangelfulle delen etter sin art er ment å vare vesentlig lenger, i hvilket tilfelle fristen er fem år. Reklamasjon skal sendes skriftlig til Selger og inneholde ordrenummer, beskrivelse av mangelen og relevant dokumentasjon, herunder bilder. Selger kan kreve at Kunden gjør varen tilgjengelig for undersøkelse eller returnerer varen etter nærmere avtale.

Ved mangelfull leveranse gjelder forbrukerkjøpslovens misligholdsbeføyelser så langt de passer, herunder retting, omlevering, prisavslag eller heving i samsvar med loven. Selger skal, der det er praktisk mulig, gis anledning til å rette mangelen eller levere om igjen før andre misligholdsbeføyelser gjøres gjeldende. Dersom Kunden unnlater å gjøre forbehold ved synlige skader ved levering eller ikke reklamerer innen de angitte frister, kan dette svekke eller medføre tap av Kundens rett til å gjøre krav gjeldende mot transportør eller Selger. Reklamasjon fritar ikke Kunden fra betalingsforpliktelser med mindre annet er skriftlig avtalt.

Selgers ansvar og begrensning

Selger er ansvarlig for mangler og forsinkelser i samsvar med gjeldende lovgivning. Selger er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapt omdømme, tap av data eller andre følgeskader, med mindre tapet skyldes Selgers grovt uaktsomme eller forsettlige handlinger.

Selgers samlede erstatningsansvar overfor Kunden ved kontraktsbrudd eller erstatningsgrunnlag er begrenset til det beløp Kunden faktisk har betalt for den aktuelle leveransen som gir grunnlag for kravet. Denne begrensningen gjelder ikke der annet følger av ufravikelig lov, ved personskade eller ved tap som skyldes Selges forsett eller grov uaktsomhet.

Ingenting i disse vilkårene skal begrense Kundens rettigheter etter ufravikelig lov, herunder forbrukerkjøpslovens eller produktansvarslovens bestemmelser der disse kommer til anvendelse.

Force majeure

Selger er fritatt for ansvar for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor Selgers kontroll, herunder streik, lockout, brann, pandemi, leverandørsvikt, transportstans eller offentlige inngrep. Ved force majeure kan Selger utsette levering eller heve avtalen uten ansvar.

Personopplysninger og betalingstrygghet

Selger behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Personvernerklæring finnes på Selgers nettside. Betalingsinformasjon håndteres via sikre betalingsløsninger; Selger lagrer ikke fullstendige kortdata.

Endringer i betingelsene og lovvalg

Selger kan oppdatere disse betingelsene. Endringer gjelder for nye bestillinger; eksisterende bestillinger reguleres av betingelsene som gjaldt ved ordreinngåelse.

Avtalen reguleres av norsk rett. Ved tvist skal partene søke minnelig løsning. Dersom partene ikke kommer til enighet, avgjøres tvisten etter norsk rett. Partene vedtar Oslo tingrett som verneting, med mindre lovgivning gir forbrukeren rett til å reise sak ved sitt alminnelige verneting.